Hôtel West End Promenade

Una experiencia pésima, decepcionante y totalmente inaceptable

1.0

Nada!! Una experiencia pésima, decepcionante y totalmente inaceptable

− Mi experiencia en este hotel de Niza fue absolutamente desastrosa. El personal fue malcriado, poco profesional y, sobre todo, completamente carente de empatía. El hotel estaba en plena reparación, con ruidos y molestias en las habitaciones que afectaron directamente nuestra estancia, sin que pareciera importarles en lo más mínimo la comodidad de sus huéspedes. Lo más indignante no fue únicamente el ruido de las obras, sino la actitud del personal ante nuestras quejas. En lugar de escuchar, buscar una solución o mostrar un mínimo de comprensión, se mostraron cerrados, indiferentes y con una actitud prepotente. Su respuesta fue básicamente: «Así está el hotel y no podemos hacer nada», pero, al mismo tiempo, se negaron a devolvernos el dinero. Es inaceptable cobrar por una estancia que se ve seriamente perjudicada por obras y reparaciones sin ofrecer una solución razonable al cliente. La falta de consideración, la mala atención y la negativa a asumir cualquier responsabilidad demuestran una pésima gestión y una preocupante falta de respeto hacia los huéspedes. No recomiendo este hotel en absoluto. Si buscan descansar, recibir un trato digno y que respeten sus derechos como clientes, les aconsejo que busquen otra opción. Un hotel no solo se juzga por sus instalaciones, sino también por la forma en que trata a sus clientes cuando surge un problema. Y en este caso, el hotel ha fallado estrepitosamente en todos los aspectos. Una experiencia frustrante que no repetiría jamás.

Guest review

8.0

Nice hotel in good location

− Expensive for the size of room